Instrukcja dla Organizatorki

Pakiety wydarzeń: Zestaw i Karnet

Instrukcja dla Organizatorki: jak sprzedać kilka Terminów jedną płatnością (Zestaw) albo wejścia do wyboru (Karnet), co widzi Kupująca, jak działają zwroty, odwołanie Terminu, ważność Karnetu, kody rabatowe, nowe wersje oferty i raporty.

Wersja Markdown dla AI

Ta instrukcja jest dla Organizatorki, która sprzedaje warsztaty w Seatbee, i dla asystenta AI, który odpowiada na jej pytania. Opisuje, jak Seatbee działa dziś. Wersja dla AI, z tą samą treścią w Markdown: https://seatbee.io/docs/pakiety-wydarzen.md.

Zestaw czy Karnet

Pakiet wydarzeń to osobna oferta z własną nazwą, adresem, okładką, opisem i jedną ceną, złożona z Twoich Terminów. Terminy nadal sprzedają się też pojedynczo. Kupująca płaci raz i dostaje zwykłe Zapisy i Bilety, więc lista uczestników, Skaner i przypomnienia przed Terminem działają jak zawsze. Pakiet wydarzeń nigdy nie łączy się z Kursami (Kursy mają własne Pakiety kursów).

Zestaw wybierz, gdy sprzedajesz cykl warsztatów w ustalonych datach. Karnet, gdy osoba ma sama wybrać kilka Terminów w okresie ważności, np. „5 wejść do wyboru”. Jeden zakup to zawsze jedna sztuka dla jednej osoby.

Jak stworzyć i opublikować Zestaw

Zestaw sprzedaje się przez Stripe, więc najpierw połącz i aktywuj Stripe w zakładce Płatności. Do Zestawu trafiają tylko przyszłe Terminy opublikowanych Wydarzeń sprzedawanych „Płatne przez Stripe”, z ceną większą niż 0 zł, bez Grup zamkniętych.

1. W panelu Wydarzenia kliknij „+” i wybierz „Pakiet wydarzeń: Zestaw”.
2. Krok „Terminy”: zaznacz od 2 do 20 Terminów, także z różnych Wydarzeń. Zestaw zawsze układa je chronologicznie. Gdy Termin ma Typy biletu, wybierz Typ dla każdego Terminu (domyślnie pierwszy Typ).
3. Krok „Dane i cena”: nazwa, adres pakietu, okładka, własny opis i cena. Obok widzisz, ile kosztowałyby te Terminy kupione osobno.
4. Krok „Sprzedaż”: własne warunki pakietu (odbiorcy, zasady ceny i VAT, polityka zwrotów, zgody własne). Nie są przepisywane z Wydarzeń. Polityka zwrotów Zestawu liczy dni przed pierwszym Terminem.
5. Krok „Podgląd”: sprawdź Terminy, cenę i sumę cen osobnych, potem kliknij „Opublikuj pakiet”. Możesz też w każdej chwili kliknąć „Zapisz szkic”: szkic nie jest jeszcze w sprzedaży.

• Publikacja sprawdza wszystko jeszcze raz i przy błędzie pokazuje, który Termin przeszkadza (np. minął, Wydarzenie jest szkicem, brak Typu biletu).
• Gdy Wydarzenia w Zestawie mają różne zasady VAT, zobaczysz ostrzeżenie, ale publikacja przejdzie: pakiet używa własnych zasad z kroku Sprzedaż.
• Po publikacji link do zakupu skopiujesz na liście Wydarzeń: „Akcje” (przycisk „⋯”) przy pakiecie, potem „Kopiuj link do zakupu”.
• Termin, który jest w opublikowanym Zestawie, nie da się usunąć (ani jego Wydarzenia, ani Typu biletu). Dzień, godzinę i miasto możesz zmieniać.

Jak stworzyć i opublikować Karnet

1. W panelu Wydarzenia kliknij „+” i wybierz „Pakiet wydarzeń: Karnet”.
2. Krok „Wydarzenia”: zaznacz od 1 do 20 opublikowanych Wydarzeń „Płatne przez Stripe” (bez Grup zamkniętych). Posiadaczka Karnetu wybierze ich Terminy, także te, które dodasz później.
3. Krok „Dane i cena”: nazwa, adres, okładka, opis i cena.
4. Krok „Wejścia i ważność”: liczba wejść (od 1 do 100; jedno wejście to jedno miejsce na jednym Terminie), ważność (domyślnie 3 miesiące od zakupu, albo w dniach, albo do wybranego dnia) i próg rezygnacji (od 0 do 720 godzin przed Terminem, domyślnie 48 h).
5. Krok „Sprzedaż”: własne warunki Karnetu. Polityka zwrotów Karnetu liczy dni od zakupu.
6. Krok „Podgląd”: sprawdź i kliknij „Opublikuj pakiet”.

• Ważność „od zakupu” liczy się dla każdej osoby od chwili jej płatności. Ważność „do dnia” kończy się z końcem tego dnia, a Karnet sprzedaje się tylko do dnia przed nim.
• Wydarzenia z opublikowanego Karnetu nie da się usunąć.
• Strona Karnetu mówi Kupującej wprost: „Terminy wybierasz później, kiedy chcesz. Wejście nie gwarantuje miejsca: na pełny Termin nie da się go użyć.” oraz „Niewykorzystane wejścia przepadają po końcu ważności bez zwrotu.”

Co widzi Kupująca

Zestaw

• Strona pakietu (adres pakietu pod Twoim adresem publicznym) pokazuje okładkę, opis, Terminy z miastem, datą, godziną i miejscem, cenę, sumę cen osobnych i „Oszczędzasz …”. Przycisk „Kup pakiet” prowadzi do płatności Seatbee.
• Na stronie płatności osoba podaje dane, a firma także dane do faktury. Płaci raz, za jedno miejsce na każdym Terminie.
• Gdy na tym e-mailu jest już miejsce na którymś Terminie Zestawu, zakup jest blokowany przed płatnością z nazwą Terminu. Zapis tej osoby, który nie trzyma miejsca (np. zainteresowana albo z listy rezerwowej), zamienia się w Zapis z pakietu.
• Po płatności dostaje jeden mail z listą Terminów i linkiem do Biletu na każdy Termin. Przed każdym Terminem dostanie zwykłe przypomnienie.
• Gdy w chwili płatności na którymś Terminie zabraknie miejsca (ktoś kupił ostatnie sekundę wcześniej), zakup cofa się w całości, a pieniądze wracają do Kupującej w całości. Nie zostaje żaden Zapis.
• Faktura (gdy masz połączony inFakt): jedna na cały zakup, wystawiona przy zakupie.

Karnet

• Strona Karnetu pokazuje liczbę wejść, ważność, Wydarzenia do wyboru z najbliższymi Terminami, próg rezygnacji, cenę i przycisk „Kupuję za …”.
• Po płatności dostaje mail z przyciskiem „Otwórz mój Karnet”. Przycisk loguje jeden raz i wygasa po 30 minutach; później osoba wchodzi przez link „Masz już Karnet? Otwórz „Mój Karnet”” na stronie Karnetu i dostaje nowy link na e-mail z zakupu.
• Karnet należy do adresu e-mail z zakupu i nie można go przekazać. Ta sama osoba może kupić kilka Karnetów.
• Sam zakup Karnetu nie tworzy Zapisów i nie zajmuje miejsc.

Mój Karnet: wybór Terminu, lista rezerwowa, rezygnacja

W „Mój Karnet” posiadaczka widzi, ile wejść jej zostało i do kiedy Karnet jest ważny, swoje wybrane Terminy oraz przyszłe Terminy Wydarzeń z Karnetu, które zaczynają się przed końcem ważności (z wyszukiwaniem i filtrem „Tylko z wolnymi miejscami”).

• „Użyj wejścia”: zużywa jedno wejście, tworzy Zapis opłacony i Bilet (Typ domyślny Terminu), a Bilet przychodzi też mailem. Na liście Zapisów zobaczysz go z oznaczeniem „Z Karnetu” i nazwą Karnetu.
• „Lista rezerwowa”: na pełnym Terminie posiadaczka zapisuje się na listę rezerwową bez zużycia wejścia. Gdy przyznasz jej miejsce (zmienisz status Zapisu), wejście zużyje się wtedy. Bez wolnego wejścia albo po końcu ważności przyznanie zostanie odrzucone.
• Rezygnacja: do progu rezygnacji wejście wraca na Karnet, po progu przepada; w obu przypadkach miejsce się zwalnia, a Bilet traci ważność. Rezygnacja zwraca wejście, nie pieniądze. Z Terminu, który się zaczął, nie da się zrezygnować.
• Gdy osoba ma już miejsce na Terminie spoza Karnetu, nie użyje na nim wejścia.
• Przypomnienie: 7 dni przed końcem ważności, gdy zostały wejścia, Seatbee wysyła mail. Karnet kupiony później niż 7 dni przed końcem nie dostaje przypomnienia.
• Po końcu ważności nie da się już wybrać Terminu, a niewykorzystane wejścia przepadają bez zwrotu (chyba że przedłużysz ważność, patrz niżej).

Stany sprzedaży Zestawu

• Własną, wcześniejszą datę końca ustawisz na ekranie opublikowanego Zestawu w karcie „Sprzedaż”: „Koniec sprzedaży pakietu”, potem „Zapisz koniec sprzedaży”. Musi być przed początkiem pierwszego Terminu. Do tego czasu możesz ją przesunąć albo przywrócić przyciskiem „Do początku pierwszego Terminu”; po starcie pierwszego Terminu sprzedaż kończy się na stałe.
• Otwarte, nieopłacone strony płatności wygasają z końcem sprzedaży. Płatność, która zdążyła się zakończyć, jest rozliczana według oferty, którą osoba kupowała.
• Na liście Wydarzeń filtr „Sprzedaż” pokazuje opublikowane Zestawy w jednym stanie.
• Karnet nie ma tych stanów: sprzedaje się, dopóki jest opublikowany (Karnet „do dnia” tylko przed tym dniem).

Bilety z pakietu

• Każdy Termin ma zwykły Bilet z kodem QR; Skaner wpuszcza go jak każdy inny.
• Bilet z Zestawu i Bilet wybrany z Karnetu można przekazać innej osobie na stronie Biletu, jeśli Kupująca nie może przyjść.
• Biletu z pakietu nie można odsprzedać.
• Miejsce z pakietu nie liczy się do Limitu Biletów na osobę.

Zwroty i spory

Zakup pakietu to jedna płatność, więc zwrot jest zawsze zwrotem tej jednej płatności. Zlecasz go w zakładce „Kupujące” pakietu, przyciskiem „Zwróć” przy zakupie. Na liście Zapisów Terminu przy Zapisie z pakietu jest link „Płatność pakietu i zwrot”, który prowadzi do tego zakupu. Zwroty się sumują, aż do kwoty zapłaconej.

• Podpowiedź kwoty: zapłacona kwota (po rabacie) dzielona proporcjonalnie do cen Terminów kupionych osobno w chwili publikacji; grosze z zaokrąglenia trafiają na ostatni Termin pakietu. Gdy żaden Termin nie ma ceny, części są równe.
• Okno pokazuje datę z polityki zwrotów pakietu: Zestaw liczy ją od pierwszego Terminu, Karnet od dnia zakupu. To informacja: po tej dacie nadal możesz zwrócić pieniądze zgodnie ze swoim regulaminem.
• Zwrot pełny także z pulpitu Stripe działa tak samo jak z panelu.
• Prowizja platformy nie jest zwracana. Korekta faktury idzie tak jak przy innych zwrotach. Pełny i częściowy zwrot z tego okna nie wysyła maila do Kupującej; „Zwróć za ten Termin” wysyła (patrz niżej).
• Spór (chargeback z banku Kupującej): otwarty pokazuje „spór: do wyjaśnienia” i nic nie zmienia w Zapisach; wygrany wraca do zwykłego stanu; przegrany działa jak pełny zwrot, bez zwrotu prowizji.

Zmiana i odwołanie Terminu z pakietu

Zmiana dnia, godziny albo miasta

Na liście Terminów Wydarzenia przy Terminie z osobami z pakietu widać „z pakietu: …”. Gdy zmienisz dzień, godzinę rozpoczęcia albo miasto, Seatbee zapyta o potwierdzenie i wyśle każdej osobie z pakietu na tym Terminie mail z nowymi danymi i linkiem do Biletu. Bilety zostają ważne. Zmiana miejsca, godziny końca albo ceny nie wysyła maila. Terminu z pakietu nie da się usunąć: przy próbie zobaczysz nazwę pakietu.

Odwołanie Terminu dla osób z pakietu

Seatbee nie ma osobnego stanu „Termin odwołany”. Odwołujesz Termin osobno dla każdej osoby z pakietu: kliknij „z pakietu: …” przy Terminie, a otworzy się lista „Osoby z pakietu” z wyszukiwaniem i filtrami (Zestaw lub Karnet, pakiet, status).

• Osoba z Zestawu: „Zwróć za ten Termin”. Seatbee podpowiada część zapłaconej kwoty za ten Termin (jak wyżej), możesz ją zmienić albo nie zwracać nic (przycisku nie ma przy Zapisie z dokupionymi osobno miejscami). Po potwierdzeniu zwrotu przez Stripe ten jeden Zapis jest zwrócony (miejsce wolne, Bilet nieważny), a Kupująca dostaje mail; pozostałe Terminy zostają. Tak samo robisz, gdy Kupująca sama prosi o rezygnację z jednego Terminu: w Zestawie nie ma samoobsługi, decydujesz Ty, zgodnie ze swoim regulaminem.
• Osoba z Karnetu: „Odwołaj i zwróć wejście”. Zapis jest anulowany, wejście wraca na Karnet także po progu rezygnacji, miejsce się zwalnia, a osoba dostaje mail „Wybierz inny Termin” z linkiem do „Mój Karnet”. Pieniądze się nie zmieniają. W tym samym oknie opcja „Przedłuż też ważność tego Karnetu” jest zaznaczona z podpowiedzią 14 dni (bezpłatnie, faktura bez zmian); możesz zmienić liczbę dni albo ją odznaczyć. Gdy przed końcem ważności nie ma innego Terminu, mail to podkreśla.

Przedłużenie ważności Karnetu

• Jednej osobie: w zakładce „Kupujące” Karnetu kliknij „Przedłuż” i wybierz „Nowy ostatni dzień ważności”. Działa także po wygaśnięciu: niewykorzystane wejścia wracają do użycia.
• Wszystkim: „Przedłuż wszystkie ważne Karnety o (dni)” (od 1 do 365 dni) przedłuża wszystkie Karnety tej oferty, które są ważne teraz. Wygasłe przedłużasz pojedynczo.
• Ważność można tylko wydłużyć, nigdy skrócić. Przedłużenie jest bezpłatne i nie zmienia faktury.
• Osoba dostaje mail z nową datą i liczbą pozostałych wejść; przypomnienie przed końcem liczy się od nowej daty.
• Przy każdym Karnecie zostaje historia przedłużeń: kto, kiedy, z jakiej na jaką datę.

Kody rabatowe i warianty cenowe

• Kody rabatowe tworzysz w zakładce „Kody rabatowe” w menu panelu. Jest dostępna, gdy Twój plan obejmuje Kursy albo Wydarzenia, i pokazuje tylko to, co sprzedajesz: przy Wydarzeniach cele z grup „Pakiety wydarzeń: Zestawy” i „Pakiety wydarzeń: Karnety”, przy Kursach Kursy i Pakiety kursów. Kod dla wszystkiego („Na wszystkie Wydarzenia, Zestawy i Karnety”, a przy Kursach i Wydarzeniach „Na wszystkie Wydarzenia, Kursy i Pakiety”) działa też na Zestawy i Karnety. Celu spoza Twojego planu nie zapiszesz.
• Kod Wydarzenia nie działa na Zestaw ani Karnet z jego Terminami. Kod pakietu działa także po publikacji jego nowej wersji.
• Kupująca wpisuje kod na stronie płatności. Prowizja, faktura, raporty i podpowiedzi zwrotu liczą się od kwoty po rabacie.
• Kod 100 %: osoba dostaje Zapisy i Bilety (Zestaw) albo Karnet z wejściami od razu, bez płatności kartą i bez faktury. W zakładce Kupujące widać użyty kod. Gdy przy Zestawie zabraknie miejsca na którymś Terminie, nic nie jest nadawane.
• Warianty cenowe (np. cena promocyjna od–do) ustawisz na ekranie opublikowanego Zestawu albo Karnetu w sekcji „Warianty cenowe pakietu”. Zmiany dotyczą nowych zakupów; otwarte płatności i opłacone zakupy zachowują swoją kwotę. Oszczędność na stronie Zestawu liczy się od ceny aktualnego wariantu. Zmiana ceny głównej to nowa wersja oferty.

Nowe wersje oferty

Opublikowany pakiet ma zakładki „Wersja”, „Edytuj ofertę”, „Historia wersji” i „Kupujące”. Każda opublikowana wersja jest zamrożona: Terminy z Typami biletu (Zestaw) albo Wydarzenia, wejścia, ważność i próg (Karnet), cena, opis, okładka i warunki sprzedaży.

1. W „Edytuj ofertę” zmień, co chcesz, i kliknij „Zapisz zmiany”. Do publikacji kupujące widzą i kupują dotychczasową wersję.
2. Kliknij „Porównaj i opublikuj”: zobaczysz, co się zmieni, i opublikujesz nową wersję.

• Dopóki nikt nie otworzył zakupu wersji w sprzedaży, publikacja ją zastępuje pod tym samym numerem, bez nowej pozycji w historii. Potem powstaje wersja o numerze o jeden większym, pod tym samym linkiem.
• Kupujące wcześniejszych wersji zachowują swoje Zapisy i Bilety, także na Terminach usuniętych z nowej wersji. Kupione Karnety zachowują Wydarzenia, wejścia, ważność i próg swojej wersji.
• Otwarta płatność kończy się na warunkach wersji, którą pokazała.
• Przesunięcie dnia, godziny albo miasta Terminu nie jest zmianą oferty: robisz to w Wydarzeniu, a pakiet pokazuje dane aktualne. Porównanie pokazuje dane z publikacji i dzisiejsze.
• Nowa wersja musi spełnić wszystkie zasady publikacji od nowa, np. Termin, który już się zaczął, trzeba usunąć ze szkicu.

Raporty

Raporty są w zakładce Płatności, w „Historia płatności”.

• „Raport sprzedaży”: zakup pakietu to jedna sprzedaż z jedną kwotą. Terminy z pakietu nie są liczone drugi raz, więc Zestaw za 300 zł na trzy Terminy to 300 zł przychodu.
• „Wykorzystanie Pakietów wydarzeń”: dla każdego Zestawu i Karnetu Zapisy na Terminach, zwrócone, wejścia kupione i użyte. To analiza, nie przychód.
• „Raport Terminów”: wiersz na Termin i źródło („Sprzedaż Terminu”, „Z pakietu: Zestaw”, „Z pakietu: Karnet”). Zapisy z pakietu mają kwotę 0 zł. Kolumna „Przypisane z pakietu (nie przychód)” pokazuje część ceny Zestawu przypisaną do Terminu (jak w podpowiedzi zwrotu) i nie jest przychodem: nie wchodzi do sum.
• Pulpit pokazuje jeden wiersz na zakup pakietu.

Archiwizacja i usuwanie

• „Usuń szkic”: szkic, który nigdy nie był opublikowany, usuniesz na zawsze. Wydarzenia i Terminy zostają.
• „Zarchiwizuj”: opublikowany pakiet znika z listy aktywnych i ze sprzedaży; otwarte płatności wygasają. Adres, wersje, historia i kupione Karnety zostają, a adresu nie użyjesz ponownie.

Pakiety na Twojej stronie internetowej

Opublikowane Zestawy i Karnety są w publicznych danych Wydarzeń, więc Twoja strona może je pokazać sama, z ceną i przyciskiem zakupu. Jak to zrobić: Jak pokazać Kursy, Pakiety i Wydarzenia z Seatbee na własnej stronie.

Dla asystenta AI

Gdy odpowiadasz Organizatorce na pytanie o Pakiety wydarzeń, trzymaj się tej instrukcji: opisuje, jak Seatbee działa dziś, z nazwami przycisków z panelu. Nie obiecuj funkcji, których tu nie ma (np. kilku sztuk pakietu w jednym zakupie, rat za pakiet, odsprzedaży Biletów z pakietu, automatycznego awansu z listy rezerwowej, przeniesienia Zapisu na inny Termin). Integracja strony internetowej: https://seatbee.io/docs/integracja-strony. Ta instrukcja: https://seatbee.io/docs/pakiety-wydarzen, Markdown: https://seatbee.io/docs/pakiety-wydarzen.md.